ブログ・コラム

長岡＠ホームページ制作＆クラウド導入支援応援隊長です。

今朝、日曜日にしてはちょっと早起きをしたので、がっちりマンデーを見ました。

そこで、「ルールの功罪」だなぁ、と思ったことがありました。

見た人も多いと思いますが、その中でレシピを廃止してしまった、スーパーの惣菜部の紹介をしていました。

数年前までは、惣菜のレシピがあり、それを見ながら作っていたのですが、

ある日、お客様に、

「この前の煮物、ちょっとしょっぱかったわよ」

と言われました。

店員さんはちゃんとレシピどおり作っているのだから、そんなことは無いと思ったのでしょう。

「レシピどおり作っているんですけど・・・」

と答えて、気まずい雰囲気になりました。

レシピがあるから、『レシピどおり作っている』というところで店員さんがOKとしてしまっていたんですね。

本当は、『お客様がおいしいと言ってくれる』というところが、OKのラインのはずなのに・・・

恥ずかしい話しですが、以前の私たちの会社にも、こんなことがありました。

『朝のあいさつは物事の基本だから、お客様先でも、ちゃんとあいさつをしよう』と言ったことがあります。

（当社の社員は、お客様先に常駐している人もいます）

そのとき、ある社員から、

「あいさつは気持ちの問題だから、するかしないかは本人任せでしょう。

　どうしてもというのなら、そういう規則を作ってください。

　そうすれば、仕事ですからやりますよ」

といった話しが出たことがあります。

正直、『おまえ、バカか？』『なるほど、建設的な意見ですね』と思ったのですが、

そんなばかげた、建設的なルールは、けっして作っちゃダメですね。

ルールを細かく作れば作るほど、ルールを守ったかどうかがOKのラインになっちゃいます。

もちろん、ルール以下の行動が横行する場合は、ルールで底上げしなければならないときもあるでしょう。

でも、それは最低限のことです。

もし、あなたの周りに『規則が多くて窮屈だなぁ』思うのであれば、

それは、あなた（あなたがた）が、規則で縛らなければならないような行動が

横行しているから、管理する人（お客様、上司、親）が困ってそうしているのかもしれませんね。

実社会でもそうです。

法律は守らなければなりません。

でも、法律を守っていさえすれば、幸せな人生になるかといえば、そんなことはありません。

法律の上には、マナーがあります。

マナーの上には、道徳というものがあります。

レストランで、くちゃくちゃ音を立てて食事していても

逮捕されることはありませんが、嫌がられます。

そして、ただ穏やかに食べるだけじゃなく、相手のことを気遣い、

一緒の時間を楽しめるような配慮をすれば好かれます。

それは、ルールでも規則でも、法律でもありません。

でも、明らかに、よくなりやすい方法というのがあるのだと思います。

ルールというのは、必要ではあるけれども、楽ではあるけれども、『悪いことを減らす』ことはできても『よい結果』は生みにくいように思います。

ホァンホァンを譲ってもらったボランティアさんのブログです。
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