ブログ・コラム

CRM（顧客管理）／SFA（営業管理）は企業にとってとても重要な情報。

財産と言ってもいい。

その情報は、多くの場合、社員さんによる手入力です。

情報の、一番おおもとの入り口が手動。

そのため、企業で立派なCRM/SFAを用意しても、

まったく情報が入力されないという寂しい結果になることも・・・

では、CRM/SFAに情報入力を促進するためにはどうしたらいいでしょうか？

そのためには、4つのポイントがあります。

①最初は入力する時間を取って一斉入力

入力するようにと指示したところで、

ほとんどの会社では入力はしませんよね～。

まずは、入力する習慣づけが必要。

そのためには、一定時間を取って、

一斉に入力するのがいいです。

おススメは朝礼の前。

5分でもいいので、みんなで入力。

そのあとに、朝礼で昨日の活動を共有。

みんなで一斉に入力すると、

ひとりだけ入力しないわけにはいかないでしょう。

そして、入力した内容をベースにきのうの報告をする。

入力していないということは、

きのう1日、何もしていないということ。

②トップダウンによる強制力

なんだかんだ言って、トップの「やれーっ！」の号令は強いですよね。

新しいものって、それがどんなによいものであっても、

最初は受け入れがたいもの。

抵抗感ってありますよね。

それを、やるんだ！という方向性を示すことは、

ある程度は必要。

③入力したデータをマネジメントがちゃんと使う 

中期的にはこれは大事。

社員さんは、やれと言われればある程度は、やる。

でも、自分がやったことが役に立ってるかどうかは

敏感に感じ取る。

自分の入力したデータが、ちゃんと使われていると思ったら、

それなりにやります。

自分が活動した成果を認めてもらうためにも。

④入力したデータを使って成果をあげるやり方を広げる 

そして、最後は、ちゃんと成果に結びつけること。

やっぱり、利益に直結するようになると、

もう止まらない。

どんどん良くなっていきます。

これらのポイントを踏まえて、

自社に定着化させ、成果に結びつけることが、

ポイントだと思います。

長岡＠ホームページ制作＆クラウド導入支援応援隊長です。

先日、三島商工会議所青年部主催のセミナーで、

「クラウドを活用した次世代経営の在り方」

という、壮大なテーマをいただいて、講演をしてきました。

申し込みベースでは、５０人弱だったようです。

クラウドとは？という基本の部分を前半にみました。

後半は、利益アップのためのクラウド活用についての話です。

売り上げ増大に困っている会社が多い今ですから、

クラウドも、売り上げアップ、利益アップに直接貢献する部分に、集中投資することが重要です。

そのためには、顧客管理や営業の見える化、情報共有ができる、

セールスフォース

を活用することですね。

それらを活用した事例を中心に見てもらい、「やってみたい」と一歩踏み出してくれる人がふえてくれるといいですね。

ホァンホァンを譲ってもらったボランティアさんのブログです。
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GO！保護犬GO（猫も）～知る・見る・伝える→殺処分ゼロ

長岡＠ホームページ制作＆クラウド導入支援応援隊長です。

私の知人から聞いた、素朴な疑問の中に、多くの塗装業の会社が、なぜ売り上げが上がらないのか、凄くわかった気がしましたので、書いてみます。

私の知人が、自分のアパートを１棟持っていて、塗り替えの時期に来ています。

それで、すごい不思議だというのです。

何が不思議なのか聞くと、

「だれも、『先日のお見積、いかがですか？』の一言も無いんですよ。

　商売やっているのに、なぜですかね？

　まったく理解できない」

というのです。

考えられる理由は、主に３つあります。

1. 忘れている
2. 「どうですか？」と聞いて、気まずくなるのがいや
   この場合の多くは、相手ではなくて『自分が』いやな場合が多い
3. 儲ける気がない
   やる気の無い社員もそうですが、経営者でさえも、こういう人はいます

1は仕組み化ができていないからです。

戦って敗れて失注してしまうのはしかたがありません。

それが実力なのですから。

でも、「どうですか？」って聞くだけで受注できたかもしれないのに、

その一言を届けないために失注してしまうのは、残念です。

これが、３～４社に見積り依頼をして、１社も言って来ないと言うのですから、驚きです。

これでは、儲かるわけがありません。

ちなみに、２や３はマインドの問題ですが、マインドの問題をマインドを改善して対策仕様とすると、大変なことになります。

マインドの改善も大切ですが、やるべきことがもれなく実行される仕組みを作ることこそ、経営ですね。

結論！

「先日の見積り、どうでしたか？」と、ちゃんと聞こう！

えっ？

そんなの当たり前じゃないかって？

まったくその通りです。

当たり前のことを、ちゃんともれなくやっていく仕組みを作ることが、実は地味ですが大切ですね。

私たちは、そんな仕組み化を、セールスフォースを使って、行っています。

興味のある方は、ご相談に乗りますのでおっしゃってください。

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長岡＠ホームページ制作＆クラウド導入支援応援隊長です。

きょうは、下田市のお客さま（A社）のところに、スタッフと３人で行ってきました。

このお客さまは、４／１６に当社が主催で開催した、

クラウド経営フォーラム2013 in 沼津・三島

にきてくださった方です。

そして、きょう、既存の顧客管理システムを、セールスフォースにすべて置き換えるお仕事をいただきました。

A社を訪問して思ったのが、

「あぁ、きっとこのA社は、地域一番店なのだろうな」

ということです。

オフィスに入るなり、目に入ったのが、整然と並べられたパンフレット。

その数、数１０点。

スタッフの方の笑顔や声かけも明るくてすばらしい。

そしてなによりも、トイレがものすごく清潔。

けして新しいオフィスではありません。

でも、隅々まで気配りの行き届いたオフィスは、

４時間半の長丁場の打ち合わせも

『えっ、俺たちそんなに長居したの？』

って、スタッフ同士話しをしたくらいでした。

トイレに張ってあるこのような文章からも、社長の並々ならぬ顧客満足への姿勢が伺えます。

こういう紙を張ってある会社は多いです。

でも、それが会社経営に活かされているのは少ないです。

そして、そんなA社の社長から言われた言葉が、

「もし、あなたたちが、セールスフォース以外を勧めたなら、それで私は依頼するよ」

でした。

うれしいのと、改めて感じる責任の重大さ。

私たちに、全幅（ぜんぷく）の信頼を寄せてくださった言葉に答えられるよう、

よりいっそうがんばらなければと思った、帰り道の２時間のドライブ。

みんなちょっと気が高ぶっていました。

A社の社長さま、これからもよろしくお願いします。

追伸：

残念だったのが、意外と距離があってなかなかうかがうことができない下田。

せっかく行ったのだから、いろんな人にお会いしたかったが、

その時間が取れなかった。

私が下田に伺うきっかけを作ってくださった、ネットのお茶販売をされているAさん

商工会議所の講習で、とてもお世話になったWさん

私の講習に参加してくださった皆さま

そして、いくたびに楽しみにしていた南京亭のモヤシメン(笑)

お会いしたかった(´∀｀)

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GO！保護犬GO（猫も）～知る・見る・伝える→殺処分ゼロ

４／１６に、清水町のおろし団地にて、クラウド経営フォーラム2013 in 沼津・三島を開催します。

詳細を、HPにアップしましたので、よかったらご覧ください。